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非标自动化设备售后服务应满足的五个条件

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非标自动化设备售后服务应满足的五个条件

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     非标自动化设备,随着人工成本的增长,客户质量的要求,越来越深入到各行各业。非标自动化设备厂商要面对各种不同需求的客户群体,售后服务成为很多非标自动化设备的瓶颈。如何做好非标自动化设备的售后服务,为项目画上一个成功的句号。


     1.质量是经过设计、制造和测试的,不来自售后服务


     非标自动化设备的售后服务很大程度上是由设备本身的质量造成的,这些质量问题可以追溯到设计和制造。制造过程中的人为疏忽和技能差异、各工序的累积误差、工序安排误差、制造硬件水平都是造成制造过程中设备质量差的因素。检验和测试作为设备出厂前的质量检验过程和质量过程控制,不能将有缺陷的设备流向客户。保证设备质量决定了售后服务的工作量、速度和成本。

     非标自动化设备

    2.不仅是设备硬件,运维技术的输出也卖给客户


    ①对于销售给客户的非标自动化设备,需要协助客户培训运维技术人员。一是要保证客户能够合理地使用设备,日常维护,提高设备效率,延长设备使用寿命,降低设备故障率。


    ②非标自动化设备故障或易损件更换可以由客户自行解决,提高了问题处理的及时性,降低了售后服务成本。


    ③利用现代通信技术创新远程非标自动化设备售后服务,需要确定技术窗口人员与客户进行售后服务对接,方便沟通。利用手机、电脑等现代通信技术,远程指导客户的操作和维护。


    ④建立非标自动化设备售后问题通知制度:售后问题要分类、归档、归档处理,便于其他问题跟踪查询。售后问题的处理应及时向其他相关售后人员、设计开发人员、加工制造人员、质量检查员和客户报告,以建立有效的反馈渠道和跟踪机制。


    ⑤非标自动化设备售后团队人员素质建设:售后服务是销售的延伸,是企业综合形象的代表,所以售后人员的综合素质也很高,售后工作无法得到有效的监督,所以对售后人员的自律性要求很高。售后直接和客户打交道要有一定的沟通能力,要诚实,懂尊重。售后是解决问题的,所以要技术能力强,知识面广,能独立。


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